DE UITDAGING
Groeiende klantvragen, gemiste leads en een onbenut Europees potentieel
By Bjorn ontvangt dagelijks tientallen vragen: over kleurstalen, levertijden, onderhoud, legservice en producten. Dezelfde vragen, keer op keer — terwijl het team liever advies geeft in de showroom. Buiten kantooruren werden leads gemist.
Tegelijkertijd kwamen er steeds meer internationale bestellingen binnen, maar de website bestond alleen in het Nederlands. Buitenlandse bezoekers haakten af voordat ze contact opnamen.
En de bestaande transportoplossing bood niet de levertijden en condities die klanten in de Benelux en Europa verwachtten.
DE OPLOSSING
Een volledig digitaal ecosysteem — van klantenservice tot Europese expansie
ConneqtAI bouwde een volledig digitaal ecosysteem: meertalige AI webchat (NL, EN, DE), email automatisering en een Engelstalige .eu website voor de Europese markt.
Meertalige AI webchat
24/7 klantenservice in NL, EN en DE. Leads automatisch opgeslagen in het CRM.
Email agent
Inkomende e-mails worden automatisch verwerkt en beantwoord. Geen handmatig werk meer.
bybjorn.eu — volledig in het Engels
Complete Engelstalige website voor de Europese markt. Klanten bestellen in hun eigen taal.
Transport optimalisatie
Nieuwe partner met betere condities en kortere levertijden voor Benelux en Europa.
RESULTATEN
MEERTALIGE AI WEBCHAT
Direct antwoord — in elke taal, op elk moment
De AI webchat staat 24/7 live op de website van By Bjorn. Klanten stellen vragen over producten, kleurstalen, levertijden en onderhoud — en krijgen direct antwoord.
De webchat ondersteunt Nederlands, Engels en Duits. Internationale bezoekers worden automatisch geholpen in hun eigen taal. Alle leads worden direct opgeslagen in het CRM.
Nederlands / English / Deutsch
Productinfo & kleurstalen
Levertijd & legservice
CRM integratie
Leads automatisch opgeslagen
EUROPESE EXPANSIE
bybjorn.eu — de complete Engelstalige website
By Bjorn trok steeds meer Europese klanten, maar de website bestond alleen in het Nederlands. ConneqtAI ontwikkelde een volledige Engelstalige versie op het .eu domein.
Hetzelfde assortiment, volledig toegankelijk voor heel Europa. Klanten bestellen in hun eigen taal.
Volledig in het Engels
Alle productpagina's, categorieën en contactopties vertaald en gelokaliseerd.
Eigen .eu domein
bybjorn.eu vergroot de vindbaarheid in internationale zoekopdrachten.
Zelfde assortiment, groter bereik
Het volledige aanbod beschikbaar voor Europese bestellingen.
TRANSPORT OPTIMALISATIE
Sneller geleverd, betere condities — in de Benelux én Europa
Met de groei naar Europa kwamen ook uitdagingen op het vlak van transport. ConneqtAI ondersteunde By Bjorn bij de switch naar een nieuwe transportpartner — met scherpe condities en kortere levertijden voor de hele Benelux en Europa.
Betere levertijden
Klanten ontvangen hun bestelling sneller, ook grensoverschrijdend.
Scherpere condities
Lagere transportkosten per zending door betere afspraken.
Volledige Benelux dekking
Betrouwbare en snelle bezorging in Nederland, België en Luxemburg.
Europese coverage
Directe dekking voor bestellingen vanuit heel Europa.
BEELDMATERIAAL
WAT WE HEBBEN GEBOUWD
24/7 AI klantenservice
Altijd bereikbaar. Vragen over producten, kleuren, onderhoud en bestellingen direct beantwoord.
Meertalige webchat
Ondersteunt Nederlands, Engels en Duits. Internationale klanten geholpen in hun eigen taal.
Email agent
Inkomende e-mails automatisch gelezen, verwerkt en beantwoord — ook buiten kantooruren.
Automatische CRM koppeling
Elke lead via webchat of e-mail direct opgeslagen in het CRM van By Bjorn.
bybjorn.eu
Complete Engelstalige website voor de Europese markt.
Transport switch
Nieuwe transportpartner met betere condities en kortere levertijden.
ConneqtAI Dashboard
Live overzicht van gesprekken, leads, klanttevredenheid en meest gestelde vragen.
Continue optimalisatie
Op basis van nieuwe vragen en seizoensaanbod doorlopend bijgesteld.
"Klanten krijgen direct antwoord, e-mails worden automatisch verwerkt — en ons bereik in Europa groeit snel."
By Bjorn team
De Lutte, Overijssel