Wat u kunt verwachten
Wat kunt u verwachten?
CRM-integratie
Webchat raadpleegt real-time CRM-data: klanthistorie, openstaande deals, contactgegevens. Klanten hoeven niets te herhalen.
Orderstatus en levering
Klanten kunnen via de webchat direct hun orderstatus, factuurhistorie en leveringsinformatie opvragen uit uw systemen.
Ticketaanmaak en -opvolging
De webchat maakt automatisch tickets aan in uw systeem, koppelt relevante informatie en stuurt bevestigingen naar de klant.
Veilige authenticatie
Klanten worden veilig geauthenticeerd via SSO of e-mailverificatie voordat ze persoonlijke data kunnen opvragen.
Praktijkcase
Telecomaanbieder laat AI klanten volledig bedienen via geïntegreerde webchat
Een telecomaanbieder wilde hun klantenservice volledig digitaliseren. De webchat moest facturen, abonnementen en storingen kunnen afhandelen vanuit bestaande systemen.
- Webchat gekoppeld aan klantportaal, factuurhistorie en abonnementendata
- Klanten kunnen facturen inzien, bezwaar maken en downloaden via chat
- Abonnement wijzigen of opzeggen volledig via AI-webchat
- Real-time storingsinformatie opvragen per postcodegebied
- Automatische escalatie naar live agent voor complexe problemen
- GDPR-compliant: klantdata alleen zichtbaar na veilige verificatie
78%
minder callcenter volume
4.8/5
klanttevredenheid digitale service
24/7
volledig zelfbediening mogelijk