Wat kunt u verwachten?
De AI herkent automatisch wanneer een klant gefrustreerd is, een complexe vraag heeft of expliciet om een medewerker vraagt. Escalatie verloopt onmiddellijk.
Bij escalatie krijgt de medewerker een volledig overzicht: gesprekshistorie, klantprofiel, eerdere aankopen en de samenvatting van het huidige probleem.
Escalaties worden gerouteerd naar de juiste medewerker of afdeling op basis van het type vraag, taal en beschikbaarheid van medewerkers.
Medewerkers kunnen de AI trainen via escalatiefeedback. Zo leert het systeem welke vragen het zelf kan afhandelen en verbetert het continu.
Klantenserviceteam halveert werkdruk met slimme AI-escalatie
Een SaaS-bedrijf met een groeiende klantenbase van 10.000+ gebruikers kampte met overbelast supportteam. ConneqtAI implementeerde AI-first klantenservice met slim escalatiesysteem.
- AI handelt 94% van alle supporttickets volledig zelfstandig af
- Escalatie naar medewerker met volledige context binnen 30 seconden
- Automatische prioriteitsbepaling bij escalatie: normaal, hoog, urgent
- Medewerkers zien klanthistorie, abonnement en AI-gespreksverloop
- Feedback systeem waarmee medewerkers AI-antwoorden beoordelen
- Wekelijkse rapportage: escalatiepercentage, reden en resolutietijd